Mediation, het bemiddelen bij conflicten, wordt als dienstverlening - en specifiek als personeelsinstrument - steeds vaker ingezet. Met de ondersteuning van een mediator komen partijen, die een verschil van mening hebben, via onderhandelen en een methodische aanpak tot een oplossing. Het is een werkwijze die in de Verenigde Staten is ontstaan en in het begin van de jaren negentig in Nederland werd geïntroduceerd. Op dit moment zijn er al veel opgeleide en gecertificeerde mediatoren, maar weinigen hebben er een volledige dagtaak aan. Professionele dienstverleners kunnen de mediation naast hun reguliere taken doen. Bekende voorbeelden zijn advocaten en notarissen, die mediation als een extra dienstverlening aanbieden. Een aandachtspunt blijft daarbij natuurlijk wel de onafhankelijkheid en onpartijdigheid van deze mediators. Hun (twee) rollen mogen niet met elkaar worden vermengd. Wanneer het conflict niet opgelost zou kunnen worden met behulp van een mediator. bijvoorbeeld een advocaat, kan hij of zij niet met dezelfde zaak als advocaat met een van de partijen doorgaan. Overigens kan iedereen die belangstelling en gevoel voor dit soort zaken heeft zich laten certificeren via de opleiding tot mediator.
Lees meer
Elke organisatie, profit- en non-profit, heeft zijn eigen bedrijfsproces; of er nu een product wordt gemaakt of dat er een dienst wordt geleverd. Om een bedrijfsproces goed te laten verlopen, is er veel communicatie op alle niveaus tussen de betrokken medewerkers nodig. De communicatie speelt zich eveneens buiten de organisatie af, met klanten en met leveranciers. Vergaderingen, werkoverleg, bilateraal overleg en directe onderlinge afstemming zijn de diverse en bekende overlegvormen. In dit overleg en tijdens deze afstemming komen functionele zaken aan de orde om het bedrijfsproces zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Wanneer er problemen zijn, wordt er naar een oplossing gezocht. En dus naar een weg om naar die oplossing toe te werken.
Lees meer
Getuige alle publicaties en de vele workshops, die worden georganiseerd door werkgevers- en brancheverenigingen en ook door de banken, is er de laatste tijd veel aandacht voor het thema bedrijfsoverdracht. Bedrijfsoverdracht is altijd al een belangrijk onderwerp geweest, maar de huidige belangstelling komt met name door de hausse van de babyboomers. Zij willen nu de materiele vruchten gaan plukken van hun inspanningen gedurende de afgelopen jaren.
Lees meer
De laatste jaren is er binnen organisaties steeds meer aandacht voor POP’s, persoonlijke ontwikkelingsplannen voor medewerkers. Zo’n plan is het resultaat van functioneringsgesprekken. Het bijvoeglijk naamwoord “persoonlijk” betekent, dat het gaat om het plan van en voor de medewerker zelf. Maar het kan ook gaan over de persoonlijke ontwikkeling van de medewerker zelf. In het eerste en meest voorkomende geval wordt er een beschrijving gemaakt van de functionele ontwikkeling van de medewerker, die door opleiding en cursussen zijn kennis in zijn vakgebied vergroot. Voorts kunnen via trainingen de bijbehorende vaardigheden, bijvoorbeeld op het gebied zijn van management en leidinggeven, worden aangeleerd. Hiermee kan men zijn ervaring verder uitbouwen. Dit soort feiten vind je terug op iemands curriculum vitae (cv), wanneer men van functie verandert.
Lees meer
“Naar een excellente onderneming” is de titel van een Amerikaans boek (1984) geschreven door de heren Silva, voorzitter van de Raad van Bestuur en Hickman, directielid van Bennett Enterprises. Bennett Enterprises was destijds een zeer innovatieve onderneming die door de veranderende externe omstandigheden een sterke behoefte had aan flinke strategische en culturele veranderingen. Het werk is gebaseerd op de opgedane ervaringen bij het ontwikkelingsproces om een excellente onderneming te worden van waaruit topkwaliteit een topkwaliteit aan producten en diensten kon worden geleverd. Hoewel het boek bijna 25 jaar geleden werd geschreven, blijkt het principes te bevatten die nu ook nog onverkort geldig zijn. De principes zijn de voorwaarden, die nodig zijn om een excellente onderneming te kunnen ontwikkelen. Betrokkenheid is de belangrijkste waarde die daaraan ten grondslag ligt.
Lees meer
Netwerken is een effectieve manier voor het vinden van een nieuwe functie. In een vorig artikel “Netwerker gevraagd”, Kijk op het noorden, januari 2003, nummer 285, is in het bijzonder ingegaan op de voordelen voor een bedrijf om een netwerker te ontvangen. In dit artikel zal nader worden ingegaan op de aandachtspunten en de voordelen voor de netwerker zelf.
Lees meer
Er wordt sinds mensenheugenis genetwerkt. Ten opzichte van enkele jaren geleden merk je dat dat meer en meer maatschappelijk wordt geaccepteerd. Een gebruikelijke vorm van netwerken is om naar allerlei bijeenkomsten te gaan. Je ontmoet daar bekende mensen en leert nog niet bekende mensen kennen. Zo kun je bestaande contacten op een eenvoudige wijze onderhouden en je product of dienst bij nieuwe contacten onder de aandacht brengen. Je hoopt vanzelfsprekend, dat het klantenbestand zich uitbreidt. In principe zijn degenen die netwerken vooral eigenaren van bedrijven, commercieel directeuren of managers. Zij zijn verantwoordelijk voor de acquisitie. Naast de bijeenkomsten zijn er vele informele netwerken, zoals verenigingen, clubs, het old boys network, etcetera.
Lees meer
Innoveren is momenteel een zeer actueel onderwerp. Er wordt veel over gesproken en over geschreven en er bestaan veel analyses over wat er allemaal schort aan de innovatiebereidheid van en in het bedrijfsleven. Innovatie lijkt ook meer geschikt te zijn voor grote bedrijven dan voor het midden- en kleinbedrijf (mkb). Niets is echter minder waar. De overheid doet verwoede pogingen om via allerlei (financiële) regelingen het innovatieproces aan te jagen en eveneens aan de gang te houden. Daarbij wordt voortdurend de vraag gesteld wat er zoal rondom het bedrijfsleven gebeurt en welke overheidsinstrumenten die voor de innovatie kunnen worden ingezet.
Lees meer
Ondernemen is een boeiende en inspirerende bezigheid. Er wordt wel eens beweerd dat je als ondernemer wordt geboren. Die uitspraak blijkt slechts voor een deel waar te zijn. De laatste tijd zijn er duizenden mensen met al of niet een baan, die (noodgedwongen) de stap zetten om te gaan ondernemen zonder daarvoor in de wieg te zijn gelegd. En het lukt uiteindelijk velen om toch als ondernemer, waarbij vele “zekerheden” worden losgelaten, verder door het leven te gaan. Dat betekent dus dat ondernemen te leren is, maar ook dat doorgewinterde ondernemers er het nodige bij kunnen leren en zo in hun persoonlijke ontwikkeling door kunnen groeien.
Lees meer
Het gedwongen beëindigen van een dienstverband zal altijd nodig blijven. Er zijn uiteenlopende aanleidingen: economische omstandigheden, een reorganisatie, de nieuwe koers van de organisatie, het onvoldoende kunnen functioneren van de medewerker, botsende karakters, conflicten, de persoonlijke ontwikkeling van de medewerker past niet meer in de organisatieontwikkeling, et cetera.
Lees meer